“真的太感谢你们了，我们悬着的心终于放下了。”马关县八寨镇八围树村委会的王大哥激动地说。

不久前，马关县纪检监察干部到八围树开展回访，通过下访接访，把信访工作送到群众家门口，不断将“问题找上门”转变“上门找问题”，着力提升信访工作质效。

“2024年5月，马关县纪检监察干部在八围树村开展走访时，有群众反映八围树村民委员会副主任谢某代收取养老保险后，未查询到养老保险缴费记录，群众住院费没有得到及时报销，八寨镇纪委随即对该问题进行核实，涉及群众利益无小事。”说起事情的经过，八寨镇纪委梁书记仍然心有余悸。

经核查发现，谢某确实存在将群众委托其代缴的养老保险费29400元占为己有的问题，在县镇两级纪委监委工作人员努力下，谢某已将涉案资金全部代缴或退赔，挽回了群众的损失。最终，谢某受到党内警告处分，该案的办理在八寨镇起到了极大的震慑作用。

上述案例是马关县纪委监委积极拓展信访举报渠道，变“上访”为“下访”的生动实践。近年来，该县纪委监委组织纪检监察干部常态化开展“走基层、访民生、解难题”活动，每月定期组织县乡纪检监察干部开展一线接访、上门走访、带案下访。每到一处，工作人员认真做好接访记录，建好问题台账，能现场解决的就在现场解决，一时不能解决的分门别类进行梳理汇总交办，确保件件有着落，事事有回音。在下访接访过程中，工作人员还积极向群众宣讲检举控告政策，引导群众明晰检举控告受理范围、准备齐全举报要素，实事求是讲问题，切忌诬告陷害他人，真正把信访工作做到群众家门口，让群众真切感受到纪委监委就在身边。

“以前，反映问题，跑来跑去不说，还不一定找得到门。现在确实不一样了，干部经常下村走访接访，反映问题更直接方便了，问题答复更快了……”举报人张某表达了群众的心声。

该县纪委监委制定了《马关县纪委监委领导班子成员接访下访和包案化解信访举报工作办法（试行）》，成立了由县委常委、纪委书记任组长的领导小组，从退耕还林、惠农补贴、“三资”管理等涉及群众切身利益的问题着手，坚持源头防范、超前治理，同时领导班子率先垂范，带案下访，切实将矛盾苗头化解在萌芽状态。一年来，委机关领导班子成员累计开展下访活动25次，现场答复问题30余个。

在强化信访工作领导责任制和领导接待日等制度的基础上，完善了办案科室、乡镇纪委和纪检监察组密切配合的综合协调机制，形成了常委领导带头抓、包案领导具体办、乡镇纪委和纪检组全程配合的工作格局，实现了“下访”工作横向到边。同时将化解信访量作为衡量乡镇纪委工作的重要指标，严格要求各乡镇纪委书记每月至少开展下访活动1次，认真排查本地区群众反映的信访难点，制定工作计划和完成时限，做到底数清、情况明，切实推动“下访”工作纵向到底。

贴近群众建立信访举报便捷渠道，有利于最大限度方便和服务群众。马关县纪委监委聚焦“码上举报”平台，督促各镇各村分层分类召开党员干部会、群众会，专题宣传讲解“码上举报”操作方法，确保群众知“码”懂“码”会“码”。同时，通过印发“码上举报”信访指南形式，送“码”到群众家中，方便群众随时随地通过“指尖”反映问题诉求。

“信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口。接下来，马关县纪委监委将继续深化“上访变下访”工作，自觉把信访接待作为“送上门的群众工作”，努力成为密切党群干群关系的“连心桥”，真正打通服务群众“最后一公里”。”该县纪委监委相关负责人说。