靠前服务，持续推进税惠政策精准推送。着力构建政府主导、部门协调的税费协同共治机制，强化信息共享共用，及时掌握新办个体工商户情况，做好跟进服务。充分发挥“青年文明号”业务精服务优的特长，利用电子税务局、税企微信群、征纳互动、微信公众号等方式开展政策精准推送，做好“开业第一课”，引导个体工商户线上学、主动学，护航个体户走稳经营第一步。通过纳税人学堂开展专题培训，帮助纳税人懂政策、会操作。

贴心管理，围绕新办户办税实际需求上门服务。制作涵盖申报纳税、开票、增值税小规模纳税人减免、“六税两费”减免、个体工商户个人所得税减半征收、电子税务局操作流程、填报路径等办税服务“大礼包”，当面送达230份。

精准护航，助力新办户网上办税。通过街天定点宣传、走进个体工商户商区开展上门服务，辅导纳税人通过征纳互动、电话咨询、扫“码”查询、联系个体工商户专窗“一对一”咨询，实现问办协同，服务“零距离”。解决个体户自己看店，遇到税费问题只会去办税服务厅寻求帮助，店门需暂时关闭的现实问题。让纳税人更好地畅享“足不出户”的办税便利，实现在家即可自主办税。非接触式办税率较上月增长3.4%。

畅通诉求响应渠道，有诉必应马上办。充分发挥诉求“归集—响应—处置—反馈—分析—改进”的全过程闭环管理机制作用，通过宣传走访、税企微信群、12366平台、12345政务服务平台、个人所得税APP、电话等渠道畅通意见收集、反馈渠道，以流程化、规范化实现“事事有着落、反馈一口径”。

以“小切口”为突破口，打造事前、事中、事后全流程服务体系。针对税惠政策、办理流程、系统操作等事项进行事前“点对点”辅导、事中“便捷化”办理、事后“跟踪式”管理，通过制定诉求台账，梳理纳税人共性诉求和意见，查找关键突出问题，及时发现短板弱项，采取有效措施，不断提升服务效能，实现“回应一个诉求，解决一类问题，提升一个领域”，变“接诉即办”为“未诉先办”。税费服务诉求和舆情分析团队对有“个转企”需求的纳税人讲解个体工商户转型企业的政策规定和办理流程，对个体工商户和企业在税务处理上的区别作出了关键提示，现场共走访了56户个体工商户，派发各类宣传资料56册。

加强分析研判，复盘总结再提升。通过梳理个体工商户办税事项，分析办税习惯，对办税事项实行分类清单管理，对于登记、变更、注销等简易事项分流到“一分钟快办”专区办理，实现不用叫号，即办即走。对于申报开票、申报等业务归集到税收志愿者辅助办理。在办税服务厅设置个体工商户专窗，由专人服务个体工商户疑难问题兜底解决，减少办税服务厅高峰期拥堵。定期开展复盘总结，由二级集约处理中心有针对性开展精准服务，按问题类别，分组上门服务，让新办纳税人“由最多跑一次”向“一次不用跑”转变。今年来共响应各渠道诉求35条。对诉求处理开展回访，纳税人对诉求处理的认可度、满意度达100%。

以数字、智能两张名片，打造智能高效的团队服务模式。马关县税务局优化集约处理中心运行，优化智能办税厅办税设备运营，进一步推动数字化、智能化、集约化的税费征管服务新体系，对税（费）种认定、税收违法行为处理、申报比对异常、税务注销等个体工商户可能涉及到的涉税事项进行了事项前移，方便纳税人突破时间限制。同时积极探索个体工商户智能核定，不断完善对个体工商户纳税人的管理工作，提升纳税人智能办税新体验。2024年智能办税业务量涉及16项13485笔。

聚焦部门联动，打通壁垒推进精诚共治。与出入境边防检查站马关站开展联合宣传辅导活动，加强对《边民互市贸易进出口商品不予免税清单》的宣传。与市场监督管理局开展营业执照办理和税务登记快速衔接办理，树立“市监登记、税务管税，数据驱动、一体联动、集约管理”的监管理念，从源头上强化新办户税源监控。与公安、财政、银行、住建局、自然资源局等部门建立信息共享机制，加强服务监管，降低个体工商户在申报纳税、税惠政策享受、发票开具、财务管理、依法依规经验等方面的风险，进一步扫除个体工商户发展的后顾之忧。