为不断提升企业群众办事便利度、满意度，努力把马关政务“马上办”打造成为在全省具有影响力、辨识度的县级政务服务新标杆，2025年来，马关县把“一把手”走流程工作摆上议事日程，召开首席代表专题会议，征求各部门“走流程”事项，制定工作方案和“走流程”事项建议清单，发布征集办理业务公告。建立各部门“一把手”亲自走流程，县政务局提醒、督办、跟踪问效工作机制，扎扎实实解难题、优服务、增质效”，加速政务服务从“办得了”向“办得好”转变。

2025年3月21日上午9时许，杨女士夫妻二人来到政务中心二楼公积金专区办理公积金“商转公”贷款业务，县公积金中心“一把手”马主任及政务局相关负责人全程陪同办理。

管理部主任及窗口人员耐心细致地解答了客户关于“公积金按月扣款”“还款方式”“不动产抵押”“利率”等方面的疑问，并陪同杨女士夫妻到不动产窗口查询房产信息，进一步核实确定杨女士能否贷款，确保客户清楚了解每一个环节相关事宜。

确定杨女士符合贷款条件后，管理部主任陪同杨女士夫妻二人在公积金专区办理了贷款录入、复核、审批工事宜，该笔贷款从录入到审批整个办理流程仅用了45分钟。随后，陪同杨女士夫妻二人前往银行办理贷款合同签字确认、抵押登记等相关手续，并告知待抵押登记证明办理结束后便可放款。全程贷款申请由以往的三五天缩短至1.5个小时，整个过程高效便捷，服务再升级！

在办理杨女士贷款过程中，管理部主任了解到，另一客户刘先生因为银行系统升级，办理不了提前还款，即公积金贷款也随之受理不了，管理部主任及时与银行进行沟通，帮助解决了难题。

通过此次“走流程”，文山州住房公积金管理中心马关县管理部“一把手”对如何再提升住房公积金业务办理质效有了新的思考，下一步将会加强同银行部门的沟通对接，合力缩短业务办理时间，减轻缴存职工办事负担，提高满意度和效率。

接下来，县政务服务局将持续做好市管、住建、公安、人社等20余个部门“一把手”走流程提醒及跟踪督办相关工作。若广大人民群众想参与体验办理（您可以办理想办事项，也可以和我们一起体验“走流程”环节），请在工作日内提前一天预约体验办理的具体业务，便于我们提前做好安排。预约联系人及联系电话：杨文梅，0876-7469801，或微信公众号“M马上办”进行预约。