在持续深化 “放管服” 改革，打造服务型政府的大环境下，马关县医疗保障局秉持着 “以人民为中心” 的理念，始终将群众的需求置于首位。针对医疗保障领域的难点、堵点、热点问题积极探索，通过优化服务流程、创新服务模式，全力推进 “高效办成一件事”，致力于提升群众的获得感、幸福感和安全感。

深入调研，精准定位群众 “痛点”

马关县医疗保障局为精准把握群众在医疗保障服务中遇到的问题，开展了广泛而深入的调研工作。组织工作人员深入基层，走进定点医疗机构，与参保群众面对面交流，详细询问并记录他们在医保缴费、报销、异地就医结算等方面所遇的困难与不便。充分利用线上平台的优势，广泛收集群众反馈的意见和建议，使调研工作更加全面、深入。在此基础上，工作人员对收集到的问题进行细致梳理，形成详尽的问题清单，为后续精准施策提供了坚实依据，切实解决群众的实际问题。

简化流程，疏通服务 “堵点”

针对群众反映强烈的医保业务办理流程繁琐、所需材料过多等问题，马关县医疗保障局大力推进简化办理流程，在医保报销业务办理过程中，对多个环节的材料进行全面整合，通过先进的数据共享技术获取必要信息，有效减少了群众的跑腿次数，让数据多跑路，群众少奔波。同时，积极推行网上办理、掌上办理等 “不见面” 服务模式，参保群众只需登录医保服务平台，便可轻松在线办理多项医保业务。这一举措极大地提高了办理效率，让群众切实感受到了便捷与高效。今年 1—4 月，省内医保社保关系转移接续 “一件事” 线上办理 26 件；就医费用报销 “一件事” 共计 1027件，其中线上 420 件，线下 607 件，这些数据充分彰显了流程优化所带来的显著成效，也展现了为民服务的决心与行动力。

协同合作，化解群众关心 “热点”

为解决异地就医结算这一长期困扰群众的热点问题，马关县医疗保障局积极作为，主动与其他地区的医保部门沟通协调，同时，与辖区内定点医疗机构紧密携手，实现了异地就医直接结算，让群众在异地就医时也能享受到便捷的结算服务。在此过程中，针对部分群众在异地就医过程中遇到的报销比例不明确等问题，工作人员主动靠前，耐心细致地提供政策解读和咨询服务，用专业的知识和热情的态度帮助群众解决实际困难，让群众在异地就医时也能感受到家乡般的温暖与关怀。

据介绍，下步马关县医疗保障局将继续秉持以人民为中心的发展理念，以更加饱满的热情、更加务实的作风，持续优化服务流程，创新服务方式，不断提升医疗保障服务的精细化、智能化水平，努力为广大群众提供更加优质、高效、便捷的医疗保障服务。