为进一步提升政务服务效能，马关县政务服务中心积极探索“进门有引导、办事有辅导、全程有帮办”服务模式，重点梳理医保、社保、民政户籍等“帮代办”服务清单23项，组建由6名导服人员组成的“帮代办”队伍，针对群众“行动困难、不会操作”等问题，从进门到事项办理完毕，为“老、弱、病、残”等弱势群体提供咨询答疑、取号叫号、代填写表单等“一对一”“帮代办”服务，让政务服务更有温度、更显时效。

近日，马关县居民王奶奶来中心办理残疾证，“我年纪大了，腿脚不便，眼神也不好，工作人员不仅告诉我去哪里办，还帮我取好号，耐心地扶我去办事，帮我填写信息……小姑娘真的太热心了！”王奶奶感动地说。

“看到老人们办完事后露出的笑容，就是我们最大的动力。”帮办员小杨说。

此外，政务中心还建立了“优先办”服务机制，为“老、弱、病、残、军人”等群体开通绿色通道，特殊群体只需通过“M马上办”微信公众号提前预约，即可享受“即到即办”的服务，实现办事“零等待”。

新中心运行以来，马关县政务中心对群众的需求做到了事事有回应，切实将办事群众的冷暖放在心上，得到了广大办事群众的高度评价。截止目前，已累计提供“帮代办”服务2000余人次，群众满意度达100%。

下一步，马关县政务服务中心将继续扩大“帮代办”服务覆盖面，全力打造“在马关 马上办”政务服务品牌，推动“帮代办”服务向基层延伸，让更多群众享受到便捷高效的政务服务，切实提升群众的获得感和幸福感。