针对精神病院患者行动受限、认知能力较弱的特点，服务小组提前与医院沟通对接，梳理参保人员名单、核对身份信息，携带移动办公设备、表单资料等上门服务。工作人员耐心与医护人员沟通患者健康状况、参保意愿，逐人核对姓名、身份证号等关键信息，现场指导完成参保登记、缴费档次选择、待遇资格认证等流程。对无民事行为能力的患者，在监护人到场确认后，协助办理相关手续，确保参保过程合法合规、准确无误。同时，向医护人员和监护人讲解养老保险政策要点、缴费标准及待遇领取流程，解答关于参保补缴、待遇调整等疑问，消除后顾之忧。

在各养老院，服务小组以“一院一策”的方式提供精准服务。考虑到老年人年事已高、行动不便、不熟悉智能操作的实际，工作人员分组开展服务，一边协助老年人填写表单、核对信息，一边用通俗易懂的语言讲解养老保险待遇领取条件、资格认证流程等内容。对部分视力模糊、听力下降的老年人，工作人员逐字逐句宣读信息，手把手指导完成认证操作；对未参保的老年人，现场讲解参保政策及补贴标准，协助办理参保手续，确保“应保尽保、应享尽享”。

针对重度残疾人出行不便、自理能力差的情况，服务小组采取“上门走访+电话核实”相结合的方式，为行动完全受限的残疾人提供全程代办服务。工作人员提前与村（社区）工作人员对接，摸清辖区内重度残疾人的居住地址、身体状况、参保情况等信息，逐一上门核对身份信息、协助完成资格认证，为未参保人员现场办理参保登记，并指导线上办理缴费业务。同时，为残疾人及其家属讲解重度残疾人养老保险缴费补贴、待遇申领等优惠政策，让特殊群体感受到政策温暖与社会关怀。

此次专项服务行动，累计为88名精神病患者、55名养老院老年人、110名重度残疾人提供参保登记、缴费、资格认证等服务，解决了特殊群体“出门难、办事难”的痛点问题。下一步，马关县城乡居民社会养老保险局将建立特殊群体养老保险服务长效机制，持续优化服务流程，拓展上门服务范围，以更贴心、更便捷、更高效的服务，切实保障特殊群体的合法权益，让社会保障网越织越密、越织越牢。