近年来，马关县人力资源和社会保障局紧扣企业职工退休办理的“最后一公里”，将城镇职工养老保险退休人员档案预审作为优化服务的重要抓手。通过推动窗口前移、审核前置、宣讲提前，变“群众来回跑”为“内部协调办”，变“临期处理”为“提前服务”，切实提升了退休办理的精准度和群众的满意度。

打破地域壁垒，跑出主动服务“新姿态”：马关县部分国企下岗职工及失业人员的档案统一存放在县人力资源和社会保障局档案室，而退休业务办理窗口设在县政务中心。过去，群众办理退休预审常常需要在档案室与政务中心之间“两头跑”，既耗时又费力。针对这一痛点，县政务中心服务窗口变“被动受理”为“主动出击”。工作人员对每一位前来咨询或办理档案预审的群众进行详细登记，建立专门台账。在不定期前往人力资源和社会保障局档案室集中查询档案的同时，仔细核对档案基本信息，并通过电话将查询结果逐一反馈给群众。这一举措让“群众来回跑”变成了“工作人员内部跑”，极大地方便了办事群众。

前置审核环节，预留档案补充“缓冲带”：档案材料的完整性直接关系到退休待遇的准确核定。为了避免群众在正式申请退休时因档案缺失而延误办理，马关县人力资源和社会保障局将审核工作做在平时、做在前面。对预审的档案，工作人员逐页逐项进行细致核查。一旦发现档案材料不齐全，例如缺少关键的参加工作登记表、工作调动审批表或解除劳动合同证明书等，工作人员一次性告知参保人员缺失材料的具体名称和补充途径。这种“提前告知、提前补充”的模式，给参保人员留出了充足的缓冲时间，避免了在临近退休节点时间紧迫还需四处奔波补材料，确保了退休手续能够顺畅衔接。

讲透关键政策，消除群众心中“疑惑点”：养老保险政策专业性强，尤其是关乎退休时间的认定标准，群众往往存在认识误区。在实际工作中，常遇到参保人员身份证出生年月与档案原始记载不一致的情况。针对这一高频问题，县人力资源和社会保障局工作人员在档案预审环节便提前介入，耐心细致地向涉及人员做好政策解释工作，明确告知“出生年月以档案原始记载为准”的认定原则。同时，针对工龄计算、视同缴费年限认定等其他容易产生歧义的政策点，工作人员也结合预审档案的实际情况，进行“一对一”的精准解读和温馨提示。通过提前打好“预防针”，有效减少了后续因政策不理解而产生的矛盾纠纷，让群众心里更有底，办理退休更顺心。

完善长效机制，实现经办服务“再升级”：在做好以上工作的基础上，马关县人力资源和社会保障局正积极探索建立更为完善的档案预审长效机制。下一步将结合信息化手段，根据档案信息提前筛选临近退休人员，变“群众申请预审”为“到期自动提醒预审”，逐步实现动态管理和精准服务。同时加强窗口人员培训，提升服务意识和经办能力，确保群众享受规范、高效、有温度的人社服务。

自2025年以来，马关县已累计为320余名参保人员提供档案预审服务，有效解决了退休办理中的急难愁盼问题。下一步，县人力资源和社会保障局将继续优化办事流程，用工作人员的“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”，切实增强退休人员的获得感和幸福感。