为持续优化税收营商环境，打通税费服务“最后一公里”，6月15日，马关县税务局严格遵循“不彩排、不陪同、真实办件”原则，开展“局长走流程·分管坐窗口”深度体验活动。县税务局局长、副局长以窗口工作人员身份，全流程受理业务，直面纳税人痛点、堵点、难点，以“头雁”效应推动服务质效再提升。

当天，参与“局长走流程·分管坐窗口”活动的副局长在窗口重点受理了纳税申报、发票开具等业务。在辅导一位纳税人开具发票时，对方坦言自己对电子税务局操作不熟悉，以往总是依赖他人协助，自己从未独立尝试过。面对该情况，分管领导对照操作指引，一步步引导纳税人自行登录、填写信息、上传资料。当系统提示“商品简称不合法”时，现场排查原因并指导纳税人进行修正。最终，纳税人独立完成了发票开具，感慨道：“流程很简单，原来自己也能办！”

参与“局长走流程·分管坐窗口”活动的局长重点体验了企业注销登记流程。在受理一户企业注销时，系统提示存在未办结的风险事项，需要局内相关部门核实处理。与此同时，导税区因征期最后一天出现纳税人短时聚集、人力吃紧，服务资源面临压力。

经现场判断，立刻启动“AB角”应急补位机制：一方面，从综合窗口调配一名备岗人员增援导税区，将部分纳税人分流至自助办税区并安排专人辅导，10分钟内缓解了排队压力；另一方面，通过政务值班联络员迅速联系办理部门，核实并办结了风险事项，使注销流程得以继续推进。

活动当天共受理业务12件，现场解决了自主办税辅导、AB角补位等实际问题3个，收集优化建议2条。针对体验中发现的短板，县税务局立即建立“体验—发现—交办—整改—销号”全闭环台账，由主要领导对体制机制问题负总责，分管领导对流程优化跟踪督办。

下一步，马关县税务局将持续深化“走流程·坐窗口”常态化机制，重点检验自助办税辅导能力和应急补位效率，真正把“问题清单”转化为纳税人的“满意清单”。