“你先别急，有事坐下来慢慢讲，我们一起想办法”这是大栗树社区调解工作组入户时最常说的话。某村两户村民因日常生产生活琐事连续三次发生摩擦，邻里关系一度降至冰点。先是其中一户在田间打草时作业方式不当，造成另一户辣椒作物大面积损毁；紧接着该户又因放牛管护不到位，牛群踩踏损毁另一户种植的多片黄精；随后双方又因地桩埋设、林地树苗赔偿问题再起争执。三次矛盾层层叠加，双方积怨较深、对立情绪突出。

社区第一时间介入调解，但初期工作并不顺利，其中一户当事人情绪激动、抵触心理较强，对作物损毁赔偿存在较大分歧，调解工作一度受阻。面对僵局，社区坚持柔性治理、用情调解、多方共治，迅速集结4名村组干部、2名党员骨干、2名网格员组建专项调解工作组，下沉两户家中开展入户走访、谈心疏导和现场调处。调解工作组没有急于处置，而是耐心倾听双方诉求，全面厘清矛盾来龙去脉。

原来，双方争议焦点在于赔偿金额分歧较大，一方索要赔偿较高，另一方则认为对方自身也有管护责任。掌握关键事实后，工作组一边讲政策、讲道理、谈邻里情，引导双方放下成见、换位思考、互谅互让；一边结合当地作物市场行情，逐项核算辣椒、黄精及树苗的实际损失，提出合理赔偿方案。

经多次入户走访、反复思想疏导、层层化解心结，终于有效平复了双方激动情绪，彻底解开了多年邻里心结，双方达成一致意见、握手言和。回访时，其中一户当事人说：“他们对我的事很上心，跑前跑后，又讲法律又讲情理，我心服口服。”此次调解的成功，得益于社区探索出的情理法交融、多方共治的柔性调解方法，充分体现了基层干部扎根一线、用情服务、为民解忧的工作实效，也为后续常态化开展入户走访、隐患排查和矛盾调处工作积累了宝贵经验。